習近平總書記近日就研究吸收網民對“十五五”規劃編制工作意見建議作出重要指示強調，廣大人民群眾積極建言獻策，提出了許多有價值的意見建議，有關部門要認真研究吸納。各級黨委和政府要始終堅持以人民為中心，廣泛深入地察民情、聽民聲、匯民智，凝聚起推進中國式現代化的強大合力，不斷實現人民對美好生活的向往。

習近平總書記作出的重要指示，對全過程人民民主生動實踐給予充分肯定，就廣泛深入察民情聽民聲匯民智作出鮮明強調，同時為走好新時代黨的群眾路線、走好網上群眾路線指引方向。

從井岡山到古田，從瑞金到延安，從西柏坡到北京，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰斗力的重要傳家寶?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動?！薄吨袊伯a黨章程》總綱揭示了群眾路線的真諦和精髓。

群眾路線歷經革命戰火淬煉、和平建設筑基、改革開放鍛造，其核心價值在于永不脫離群眾、永遠依靠群眾。新時代以來，以習近平同志為核心的黨中央以作風建設常態化為抓手，出臺中央八項規定，為作風建設立下鐵規矩、硬杠杠，開啟了中國共產黨激濁揚清、正風肅紀的作風建設新征程。在八項規定持續改變中國的宏偉實踐中，探索走出網上群眾路線這一新路徑——作風上，干部主動觸網、精準問需問計問效成為常態；機制上，“領導留言板”、12345熱線等載體構建起“留言—辦理—反饋—評價”流暢鏈條；理論上，習近平總書記關于各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線的重要論述，為走好新時代黨的群眾路線、走好網上群眾路線提供了根本遵循，推動群眾工作向網絡場景、線上渠道、數字手段延伸。

然而，在縱深推進作風建設的當下，實現并保持群眾路線“常在線”仍面臨挑戰?，F實工作中不乏一些地方和干部將“常在線”喊成空口號，將“常態化”做成表面功。群眾路線在智能時代的“斷線”“掉線”現象，暴露出作風建設與群眾工作銜接中的短板?！俺Ｔ诰€”在一些地方一些干部中“掉線”“落空”，癥結何在？

思想根源上，是宗旨意識結合工作實踐落實“欠力道”。有的錯誤將線上互動視為“額外負擔”，在落地上“打折扣”；有的停留于“鍵對鍵”表象，卻忽視“心連心”投入，更缺乏解決實際問題的擔當。這種思想“掉線”“掉隊”催生了“指尖上的形式主義”。在一些互動平臺上，面對群眾反映的問題，相關部門的回復長期是“已轉交辦理”“正在協調”，回復搞復制粘貼，問題卻一直“掛線”、久拖不決?！耙鸦貜汀薄耙咽芾怼钡摹暗诙谎プ印甭洳涣说氐谋澈?，是群眾訴求被敷衍塞責、遭遇推諉扯皮，線上“秒回”與線下“拖辦”“不辦”形成鮮明反差。

制度支撐上，剛性約束缺失讓群眾訴求“石沉大?！?。一些地方雖然搭建了各類線上互動平臺，但回應時限不清、責任主體不明、辦理標準模糊等問題普遍存在。本地平臺建而不用、用而不到位，現成的平臺又不充分使用，導致一些群眾留言被“踢皮球”。這種“制度虛化”導致線上群眾工作渠道看似暢通，實則運行隨意性強，缺乏長效化的硬約束。個別地方一度建立的民意收集機制因缺乏剛性制度保障而逐漸停擺，淪為“活動一陣風、過后一場空”。

群眾路線“常在線”，關鍵是要注入剛性力量、扭轉考核導向、擴大服務普及。

注入剛性力量。走好網上群眾路線，做好網上群眾工作，對于群眾留言訴求，需訂立明確的回應時限、清晰的辦理標準、嚴格的考核評價，以制度形式固化下來。鼓勵各級干部善用大數據分析留言中的共性難題與熱點焦點問題，變被動響應為主動治理。同時，將網絡素養、輿情應對、數據分析等內容納入干部培訓課程，提升運用數字技術服務群眾的能力，為科學決策和精準服務提供有力支撐。

扭轉考核導向。建立“問題實際解決率”“群眾真實滿意度”考核指標，摒棄“唯回復量”考核，堅決杜絕不解決實際問題反而“花式索要”群眾滿意評價。打通線上線下壁壘，構建線上高效受理、線下聯動核實處置、結果及時反饋的業務鏈和工作機制，確保在虛擬世界提交的訴求在現實世界落地有聲。

擴大服務普及。持續推進線上平臺適老化、無障礙技術改造，提供大字版、語音交互、智能輔助等貼心功能，降低使用門檻。持續推進基層工作部門和基層干部幫助特殊群體跨越“數字鴻溝”，對于不具備使用數字設備、智能設備條件的群體，宜采取“現代+傳統”結合的方式，確保群眾工作全覆蓋。

作風建設既要常態化，也要長效化；群眾工作既要“用好網”，也要“常在線”。正確把握作風建設永恒課題，走好新時代黨的群眾路線，需要主動駕馭科技革命浪潮，持續深化網上群眾工作創新實踐，筑牢制度根基，在奔涌的數智時代筑就一座座黨和人民的“連心橋”，讓穿越歷史長河的“生命線”在新時代新征程煥發勃勃生機，不斷凝聚以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的磅礴力量。

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